石油圈? ? “這個榮譽的取得不容易，你們要繼續努力，發揮青年敢想敢干、勇爭第一的精神，為廣大的客戶提供優質、便捷的服務?！?月10日，在郴州石油五嶺廣場綜合營業廳里，市公司領導將省級“青年文明號”的牌匾交于營業廳負責人手中，并向營業廳內的員工再次提出要求。 ? ??
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? ? 五嶺廣場綜合營業廳現有員工6名，平均年齡27歲。營業廳面積300平方米，是集IC卡充值、成品油直銷批發和非油品銷售的綜合性營業廳。自營業廳全面升級改造以來，營業廳就一直以爭創青年文明號為目標，以創建文明示范窗口為抓手，推行陽光服務、高效服務、志愿服務，不斷增強服務意識，業務迅速發展，贏得了客戶的信賴和廣泛好評。
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? ? 陽光服務樹誠信。營業廳在醒目位置掛有各項業務辦理流程、崗位職責、工作人員照片、姓名及投訴電話等，自覺接受群眾監督，增強服務意識，明確一名團員為先鋒崗，為顧客提供咨詢、解答疑慮，清除衛生死角等。他們開展公開承諾活動，通過展板、宣傳冊、電子媒體等向客戶公布服務流程規范，并將服務質量與每名員工績效考核掛鉤，持之以恒，常抓不懈。 ? ??
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? ? 高效服務顯快捷。為打造高效的服務，避免顧客等待時間過長，營業廳開設叫號服務，顧客在等候過程中，可以在大廳瀏覽非油商品，工作人員上前引導消費。營業廳的員工們還通過建立QQ群、微信群，根據客戶需求，將客戶的消費明細等詳細信息制成表格，定期發送給客戶，為客戶提供便利。他們還借助這個平臺，及時向客戶發布公司IC卡充值優惠活動和非油品促銷活動信息，并建立《重點客戶信息登記簿》，大大提高了優質客戶的滿意度，進一步培育和挖掘了潛在優質客戶。 ? ??
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? ? 志愿服務顯責任。在做好服務工作的同時，營業廳圍繞“雷鋒家鄉學雷鋒”為主題，先后開展了走進敬老院送溫暖、“關愛母親河”、愛心獻血等公益活動，還為社區的孤寡老人以及特困家庭提供力所能及的幫助，并積極向受災地區伸出援手捐款、捐物，為公司樹立起良好的社會形象。
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